Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn

Vakveld is een online platform van [BEDRIJFSNAAM], ingeschreven bij de KvK onder nummer [KVK-NUMMER], gevestigd op [ADRES], [POSTCODE EN PLAATS]. Je bereikt ons via info@vakveld.nl. Dit e-mailadres is ook ons centrale contactpunt voor gebruikers en autoriteiten.

2. Wat Vakveld doet

Vakveld brengt klanten en vakmensen met elkaar in contact. Vakveld is geen partij bij de overeenkomst tussen klant en vakman en voert zelf geen werkzaamheden uit. Afspraken over prijs, planning en uitvoering maak je rechtstreeks met elkaar.

3. Account

3.1 Je bent verantwoordelijk voor juiste gegevens en voor het geheimhouden van je wachtwoord.

3.2 Je kunt je account op elk moment verwijderen via Accountinstellingen.

4. Klanten

4.1 Een klus plaatsen is gratis en vrijblijvend.

4.2 De klant geeft een juiste en volledige omschrijving van een echte klus. Een klus wordt gedeeld met maximaal 4 vakmensen.

5. Vakmensen

5.1 Vakmensen staan ingeschreven bij de KvK, beschikken over de benodigde vakkennis en een aansprakelijkheidsverzekering, en houden zich aan de geldende wet- en regelgeving.

5.2 Vakveld controleert KvK-gegevens automatisch en kan aanvullende documenten opvragen.

5.3 Welkomstcredits worden één keer per KvK-nummer toegekend, na een goedgekeurde KvK-controle.

5.4 Contactgegevens van klanten mogen alleen worden gebruikt voor de betreffende klus.

6. Credits

6.1 Credits worden vooraf betaald. Eén credit heeft een waarde van € 1 inclusief btw en kan uitsluitend op Vakveld worden gebruikt voor het kopen van klussen. Een klus kost tussen 12 en 20 credits, afhankelijk van het vakgebied.

6.2 Eenmaal aangekochte credits kunnen niet worden omgeruild voor geld, niet worden terugbetaald en niet worden overgedragen aan een ander account. Dit geldt ook voor ongebruikte credits bij het beëindigen van een account of abonnement.

6.3 Gratis credits, zoals welkomstcredits en bonuscredits bij een creditbundel, hebben geen geldwaarde en kunnen nooit worden omgezet in geld.

6.4 Is een gekochte klus aantoonbaar ongeldig (de klant is na drie pogingen onbereikbaar, de aanvraag is nep, of de klus valt buiten het opgegeven vakgebied of werkgebied), dan kan de vakman dit binnen 7 dagen melden. Na goedkeuring worden de gebruikte credits teruggestort op het Vakveld-account. Er vindt geen terugbetaling in geld plaats.

6.5 Credits blijven 12 maanden na aankoop geldig.

7. Pakketten en abonnementen

Abonnementen zijn maandelijks opzegbaar, tenzij voor een jaarabonnement is gekozen. Prijzen van pakketten zijn exclusief btw. De lanceerprijzen en de Founding partner-actie gelden zoals vermeld op de pagina Prijzen.

8. Rangschikking

De belangrijkste factoren voor de volgorde van vakmensen en klussen zijn: verificatie, beoordelingen, het gekozen pakket (Expert en Elite kunnen hoger getoond worden), vakgebied, werkgebied en het moment van reageren. Meer uitleg staat op de pagina Hoe bepalen we de volgorde?

9. Beoordelingen

9.1 Alleen klanten die via Vakveld een vakman hebben gekozen, kunnen die vakman beoordelen. Zo controleren we dat beoordelingen van echte klanten komen.

9.2 Beoordelingen kunnen niet worden gekocht en worden niet beïnvloed door een pakket.

9.3 Vakveld verwijdert beoordelingen die beledigend, discriminerend of aantoonbaar onjuist zijn, of die persoonsgegevens van anderen bevatten.

10. Misbruik en illegale inhoud melden

Iedereen kan misbruik of mogelijk illegale inhoud melden via de pagina Melden. We beoordelen elke melding zorgvuldig en laten de melder weten wat we besluiten. Verwijderen we inhoud of beperken we een account, dan laten we de betrokkene weten waarom en hoe hij daartegen bezwaar kan maken.

11. Opschorting en beëindiging

Vakveld kan een account beperken, opschorten of beëindigen bij misbruik, fraude, nepklussen, schending van deze voorwaarden of de wet. Bij beëindiging van een zakelijk account laten we dit minimaal 30 dagen vooraf weten met een motivering, tenzij er sprake is van ernstige of herhaalde schending.

12. Klachten

Heb je een klacht over Vakveld? Mail naar info@vakveld.nl. We bevestigen je klacht binnen 5 werkdagen en streven ernaar binnen 30 dagen een oplossing te bieden. Komen we er samen niet uit, dan staan we open voor bemiddeling door een onafhankelijke mediator.

13. Aansprakelijkheid

Vakveld is niet aansprakelijk voor de uitvoering, kwaliteit of betaling van werkzaamheden die via het platform tot stand komen. De aansprakelijkheid van Vakveld is beperkt tot het bedrag dat je in de 12 maanden voorafgaand aan de schade aan Vakveld hebt betaald.

14. Wijzigingen

Vakveld kan deze voorwaarden wijzigen. Zakelijke gebruikers krijgen minimaal 15 dagen van tevoren bericht over wijzigingen.

15. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.